Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich: Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem — du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken.
Das solltest du beachten:
Geöffnete Flaschen können zurückgeschickt werden
Pods müssen ungeöffnet sein, um zurückgegeben zu werden
Die Rücksendekosten trägst du selbst
👉 Starte deine Rücksendung über unsere Rückgabeseite. Gib dort deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast, und wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest.
Du erhältst dann per E-Mail ein Versandetikett und einen Lieferschein. Druck beides aus — der Lieferschein kommt ins Paket, das Etikett außen drauf.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen. Noch nichts bekommen? Melde dich — wir helfen dir gerne! 💙 🔔 Wichtig: Das Rücksendeetikett ist 60 Tage lang gültig! 📍 Hinweis: Bei einem Offline-Kauf informiere dich bitte über die Rückgabebedingungen des jeweiligen Händlers.
Für Rücksendungen aus der Schweiz:
Alle Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung des Widerrufsrechts an uns zurücksenden. Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine geöffneten Pod-Packungen. Die Kosten für deine Rücksendung hast du selbst zu tragen.
Ablauf Rücksendung:
Lade das Muster-Widerrufsformular von hier herunter.
Drucke und fülle es vollständig aus.
Lege die Artikel und das korrekt ausgefüllte Formular in einen Karton.
Versende das Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an:
air up GmbH c/o Fiege Logistik (Schweiz) AG Schützenmattstrasse 71 8180 Bülach
Bewahre den Versandbeleg gut auf, um im Zweifelsfall einen Nachweis zu haben.
Falls du Klarna-Rechnung als Zahlungsmethode gewählt hast, pausiere bitte die Rechnung in deinem Klarna-Account oder wende dich direkt an den Klarna-Kundenservice.
Nach Eingang und Bearbeitung deiner Rücksendung bekommst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Der Betrag wird dir über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel zurückerstattet.
Wenn du nach 14 Werktagen noch keine Bestätigung erhalten hast, schreib uns einfach im Chat, damit wir dir schnell weiterhelfen können.