Politique de retour

Tu as le droit de te rétracter du contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à te justifier. Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à partir du moment où toi, ou un tiers désigné par toi (qui n'est pas le transporteur), avez reçu les biens.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (air up GmbH, Friedenstrasse 22a, 81671 Munich, Allemagne ; email : alex@air-up.com) de ta décision de te retirer du contrat par une déclaration claire (par exemple, par courrier postal ou email).

Tu peux aussi soumettre ta déclaration via notre chat ou utiliser notre page Retours (la page Retours n’est disponible que pour certains pays, indiqués ci-dessous). Si tu utilises ces options, nous t’enverrons immédiatement une confirmation de réception de cette rétractation (par exemple, par email). Si cette option est disponible dans ton pays, le moyen le plus simple et que nous préférons pour retourner tes produits est de suivre les étapes sur notre page Retours, car cela permet à la fois de renvoyer les produits et de nous informer de ton souhait de te retirer du contrat en une seule démarche.

Pour ta déclaration de rétractation, tu peux utiliser notre formulaire de retour (lien ci-dessous), mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il te suffit d'envoyer ta notification avant l'expiration du délai de rétractation. Consulte les informations spécifiques à chaque pays dans la section «’Processus de retour’.

Tous les produits, sauf les pods, peuvent être retournés durant cette période, qu'ils aient été utilisés ou non. Le retour des pods est possible uniquement si les produits sont dans leur état d'origine et que l'emballage des pods n’a pas été ouvert. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les échanges de pods déjà ouverts. Si l'emballage des pods est déjà ouvert, nous ne pourrons pas rembourser le montant de l'achat.

You must return the items without undue delay to the following address: Kuehne + Nagel Logistics B.V. Warehouse 5, Kennedylaan 20, 5466AA Veghel For UK customers to the following address applies:

GEODIS I EUROPE, GEODIS Contract Logistics UK LTD, Dove Close, Fradley Park

WS13 8SU - Lichfield / United Kingdom , and in any case no later than fourteen (14) days from when you notified us that you wish to withdraw from the contract. The deadline is met if you return the goods within the fourteen (14) days allowed.

You are responsible for the direct costs of returning the goods.

You will only be charged for any loss in value of the goods where this is due to the goods being handled in a manner which is not necessary for checking their condition, properties and operation.

Should you withdraw from the contract, we are obliged to refund any payments we have received from you, including any delivery charges (except for extra charges resulting from the fact that you chose a delivery option other than the lowest-cost standard delivery we offer), without undue delay and no later than fourteen (14) days from when we receive notice that you are withdrawing from the contract. We will use the same means of payment for this refund as you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise; in no event will you be charged for this refund. We may withhold your refund until we have received the goods back or until you have provided proof that you have returned the goods, whichever is sooner.

Tu dois retourner les articles sans retard excessif à l'adresse suivante Kuehne + Nagel Logistics B.V. Warehouse 5, Kennedylaan 20, 5466AA Veghel , et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir informés de ta décision de te rétracter du contrat. Le délai est respecté si tu renvoies les articles avant l'expiration de la période de quatorze (14) jours. Tu es responsable des frais directs de renvoi des articles. Tu ne seras facturé qu'en cas de perte de valeur des biens si cela est dû à une manipulation non nécessaire pour vérifier l’état, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Si tu te rétractes du contrat, nous sommes obligés de te rembourser tous les paiements que nous avons reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires dus au fait que tu as choisi une option de livraison différente de la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après réception de ton avis de rétractation. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès ; en aucun cas tu ne seras facturé pour ce remboursement. Nous pourrons retenir ton remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que tu aies fourni la preuve de leur renvoi, la date la plus proche étant retenue.

Tu peux utiliser les modèles ci-dessous si tu souhaites te rétracter du contrat et nous les envoyer via notre chat, par courrier postal ou par email.

Formulaire de retour (version anglaise) : LIEN

Formulaire de retour (version allemande) : LIEN

Si tu as d'autres questions, consulte notre page d'aide.