Politica di reso e modulo di reso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso dura quattordici (14) giorni a partire da quando tu o una terza persona da te indicata, che non sia il corriere, avete ricevuto la merce.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci (air up GmbH, Friedenstrasse 22a, 81671 Monaco, Germania; email: alex@air-up.com) della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione chiara (ad esempio, con una lettera inviata per posta o via email).

Puoi anche inviare la tua dichiarazione chiara tramite il nostro Modulo di contatto o utilizzare la nostra pagina Resi (la pagina Resi è disponibile solo per i paesi specificati sotto). Se utilizzi queste opzioni, ti invieremo immediatamente una conferma di ricezione di tale recesso (ad esempio via email). Se disponibile nel tuo paese, il modo più semplice e preferito da noi per restituire i tuoi prodotti è seguire i passaggi sulla nostra Pagina Resi, perché questo restituisce i prodotti e ci avvisa del tuo desiderio di recedere dal contratto in un unico passaggio.

Per la tua dichiarazione di recesso, puoi utilizzare il nostro Modulo di Reso di esempio, collegato qui sotto, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la notifica di esercizio del tuo diritto di cancellazione prima che il periodo di recesso scada. Vedi più informazioni specifiche per paese nella Sezione ‘Processo di reso’.

Tutti i prodotti, tranne i pod, possono essere restituiti entro questo periodo, indipendentemente dal fatto che siano stati utilizzati o meno. La restituzione dei pod è possibile solo se i prodotti sono nelle loro condizioni originali e l'imballaggio dei pod non è stato aperto. Per motivi di igiene, non accettiamo la restituzione di confezioni di pod già aperte. Se l'imballaggio dei pod è già stato aperto, non possiamo rimborsare l'importo dell'acquisto.

1. Per recedere dal contratto e avviare il tuo reso, vai alla nostra Pagina Resi.

2. Seleziona quali articoli desideri restituire.

3. Se utilizzi la nostra Pagina Resi, riceverai automaticamente un'email con l'etichetta di spedizione e la bolla di accompagnamento. Stampale e inserisci la bolla di accompagnamento nel pacco e attacca l'etichetta di spedizione all'esterno del pacco.

4. Porta il pacco all'ufficio postale locale. Tieni presente che l'etichetta di spedizione è valida solo per 30 giorni.

5. Non appena avremo ricevuto il tuo reso e lo avremo elaborato, riceverai una notifica automatica via email. L'importo (parziale) che hai pagato verrà accreditato utilizzando il metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto originale. Questo può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

6. Se non hai ricevuto un'email di conferma da parte nostra dopo 14 giorni lavorativi, contattaci affinché possiamo aiutarti il prima possibile.

Devi restituire gli articoli senza ritardi ingiustificati al seguente indirizzo Kuehne + Nagel Logistics B.V. Warehouse 5, Kennedylaan 20, 5466AA Veghel , e comunque non oltre quattordici (14) giorni da quando ci hai comunicato che desideri recedere dal contratto. Il termine è rispettato se restituisci i beni entro i quattordici (14) giorni previsti. Sei responsabile dei costi diretti della restituzione della merce. Sarai addebitato solo per eventuali perdite di valore dei beni, se queste sono dovute a un utilizzo non necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se recedi dal contratto, siamo obbligati a rimborsarti tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le eventuali spese di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un'opzione di consegna diversa dalla consegna standard a basso costo che offriamo), senza indebito ritardo e comunque non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, salvo accordi espressi in senso contrario; in nessun caso ti verranno addebitati costi per questo rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto indietro i beni o fino a quando non ci hai fornito la prova di averli restituiti, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Puoi utilizzare i moduli qui sotto se desideri recedere dal contratto e inviarcelo tramite il nostro Modulo di contatto, via posta o via email.

Modulo di Reso (versione in inglese): LINK

Modulo di Reso (versione in tedesco): LINK

In caso di ulteriori domande, consulta la nostra Pagina di Aiuto.