Retur- och Återbetalningspolicy
Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom fjorton dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen varar fjorton (14) dagar från det att du eller en tredje part som du har utsett, som inte är transportören, har mottagit varorna. För att utöva din ångerrätt måste du informera oss (air up GmbH, Friedenstrasse 22a, 81671 München, Tyskland; email: alex@air-up.com) om ditt beslut att ångra avtalet genom ett tydligt meddelande (t.ex. ett brev skickat per post eller via email).
Du kan också skicka in ditt tydliga meddelande via vårt chat eller använda vår Retursida (Retursidan är endast tillgänglig för vissa länder, specificerade nedan). Om du använder dessa alternativ skickar vi omedelbart en bekräftelse på mottagandet av din ångerrätt (t.ex. via email). Om det är tillgängligt i ditt land är det enklaste och vårt föredragna sätt att returnera dina produkter att följa stegen på vår Retursida, eftersom detta både returnerar produkterna och meddelar oss om din önskan att ångra avtalet i ett svep.
För ditt ångermeddelande kan du använda vårt returexempel, länkat nedan, men det är inte obligatoriskt.
För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar din begäran om att utöva din ångerrätt innan ångerperioden löper ut. Se mer landspecifik information i avsnittet ”Returprocess”.
Alla produkter, förutom pods, kan returneras inom denna period oavsett om de har använts eller inte. Att returnera pods är endast möjligt om produkterna är i originalskick och förpackningen för podden inte har öppnats. Av hygieniska skäl accepterar vi inte retur av poddförpackningar som redan har öppnats. Om förpackningen har öppnats kan vi inte återbetala köpesumman.
Returprocess
För att ångra ditt köp och starta din retur, gå till vår Retursida.
Välj vilka artiklar du vill returnera.
Om du använder vår Retursida kommer du automatiskt att få ett email med fraktetikett och följesedel. Skriv ut dem och lägg följesedeln i paketet och fäst fraktetiketten på utsidan av paketet.
Lämna ditt paket hos närmaste postkontor. Observera att fraktetiketten endast är giltig i 30 dagar.
Så snart vi har mottagit din retur och behandlat den får du en automatisk notifikation via email. Det (delvisa) belopp du har betalat kommer också att återbetalas till dig med den betalningsmetod som användes för ditt ursprungliga köp. Detta kan ta upp till 14 arbetsdagar.
Om du inte har fått en bekräftelse via email från oss efter 14 arbetsdagar, kontakta oss så vi kan hjälpa dig så snart som möjligt.
Konsekvenser av ånger
Du måste returnera varorna utan onödigt dröjsmål till följande adress Kuehne + Nagel Logistics B.V. Warehouse 5, Kennedylaan 20, 5466AA Veghel , och i alla fall senast fjorton (14) dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra avtalet. Fristen anses vara uppfylld om du returnerar varorna inom de fjorton (14) dagarna. Du ansvarar för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Du debiteras endast för eventuell värdeminskning av varorna om detta beror på att varorna har hanterats på ett sätt som inte är nödvändigt för att kontrollera deras skick, egenskaper och funktion. Om du ångrar avtalet är vi skyldiga att återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive eventuella fraktkostnader (förutom extra kostnader som uppstår om du väljer en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) dagar från det att vi mottog ditt meddelande om ångerrätt. Vi använder samma betalningsmetod för återbetalningen som du använde för den ursprungliga transaktionen, om inget annat uttryckligen överenskommits; under inga omständigheter kommer du att debiteras några avgifter för återbetalningen. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har tillhandahållit bevis på att du har returnerat varorna, beroende på vilket som inträffar först.