Politique de retour

• Délai : Tu peux retourner tes articles dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

• Frais de retour : Les frais de renvoi des marchandises sont à ta charge.

• Remarque importante sur les pods : Pour des raisons d’hygiène, nous pouvons uniquement accepter le retour des pods si leur emballage est resté complètement fermé, intact et dans son état d’origine. Les packs de pods dont l’emballage a été ouvert sont exclus de tout remboursement. Tous les autres produits (par ex. les gourdes) peuvent être retournés même s'ils ont été utilisés ou testés.

Procédure de retour

France

Pour te rétracter du contrat et lancer ton retour, rends-toi sur notre Page de retour.

Suisse

Les clients suisses sont priés d'envoyer le colis via le service de livraison de leur choix à l'adresse suivante :

air up GmbH

c/o Fiege Logistik (Schweiz) AG

Schützenmattstrasse 71

8180 Bülach

1. Sélectionne les articles que tu souhaites retourner.

2. Si tu utilises notre Page de retour, tu recevras automatiquement un e-mail contenant l'étiquette de retour. Imprime-les, glisse le bon de livraison dans le colis et colle l'étiquette de retour à l'extérieur du colis.

3. Dépose ton colis au bureau de poste le plus proche. Attention, l'étiquette de transport n'est valable que pendant 30 jours.

4. Dès que nous aurons reçu ton retour et que nous l'aurons traité, tu recevras une notification automatique par e-mail. Le montant (partiel) que tu as payé te sera également crédité via le moyen de paiement utilisé lors de ton achat initial. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés.

5. Si tu n'as pas reçu d'email de confirmation de notre part après 14 jours ouvrés, contacte-nous afin que nous puissions t'aider le plus rapidement possible.

Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où toi-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, prend possession du bien.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous notifier (air up GmbH, Friedenstrasse 22a, 81671 Munich, Allemagne ; alex@air-up.com) ta décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Tu peux également transmettre ta déclaration via notre chat ou notre Page de retour (lorsqu'elle est disponible). Si tu passes par ces options, nous te transmettrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par e-mail.

Tu peux également utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu transmettes ta communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Remarque sur les pods : Tous les produits (à l'exception des pods) peuvent être retournés, quel que soit leur usage. Pour des raisons d'hygiène, les pods ne peuvent être retournés ou remboursés que si leur emballage demeure entièrement fermé et dans son état d'origine.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de ta part du présent contrat, nous te rembourserons ton paiement, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de ta décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour toi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant la plus ancienne de ces faits.

Tu dois renvoyer ou rendre le bien à : Kuehne + Nagel Logistics B.V. Warehouse 5, Kennedylaan 20 5466AA Veghel, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que tu nous auras communiqué ta décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si tu renvoies le bien avant l'expiration du délai de 14 jours. Tu devras prendre en charge les coûts directs de renvoi de la marchandise. Ta responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.*

* (Les clients suisses sont priés d'envoyer le colis via le service de livraison de leur choix à l'adresse suivante : air up GmbH c/o Fiege Logistik (Schweiz) AG Schützenmattstrasse 71 8180 Bülach)