Tu as le droit de te rétracter du contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à te justifier. Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à partir du moment où toi, ou un tiers désigné par toi (qui n'est pas le transporteur), avez reçu les biens.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (air up GmbH, Friedenstrasse 22a, 81671 Munich, Allemagne ; email : alex@air-up.com) de ta décision de te retirer du contrat par une déclaration claire (par exemple, par courrier postal ou email).

Tu peux aussi soumettre ta déclaration via notre formulaire de contact ou utiliser notre page Retours (la page Retours n’est disponible que pour certains pays, indiqués ci-dessous). Si tu utilises ces options, nous t’enverrons immédiatement une confirmation de réception de cette rétractation (par exemple, par email). Si cette option est disponible dans ton pays, le moyen le plus simple et que nous préférons pour retourner tes produits est de suivre les étapes sur notre page Retours, car cela permet à la fois de renvoyer les produits et de nous informer de ton souhait de te retirer du contrat en une seule démarche.

Pour ta déclaration de rétractation, tu peux utiliser notre formulaire de retour (lien ci-dessous), mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il te suffit d'envoyer ta notification avant l'expiration du délai de rétractation. Consulte les informations spécifiques à chaque pays dans la section «’Processus de retour’.

Tous les produits, sauf les pods, peuvent être retournés durant cette période, qu'ils aient été utilisés ou non. Le retour des pods est possible uniquement si les produits sont dans leur état d'origine et que l'emballage des pods n’a pas été ouvert. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les échanges de pods déjà ouverts. Si l'emballage des pods est déjà ouvert, nous ne pourrons pas rembourser le montant de l'achat.

1. Pour te rétracter du contrat et commencer ton retour, rends-toi sur notre page Retours.

2. Sélectionne les articles que tu souhaites retourner.

3. Si tu utilises notre page Retours, tu recevras automatiquement un email avec une étiquette d'expédition et un bordereau d'envoi. Imprime-les, place le bordereau dans le colis et colle l’étiquette sur l’extérieur du colis. Dépose ton colis à La Poste.

4. Note que l'étiquette d'expédition est valable uniquement 30 jours.

5. Dès que nous aurons reçu et traité ton retour, tu recevras une notification automatique par email. Le montant (partiel) que tu as payé te sera également crédité via le mode de paiement utilisé lors de ton achat initial. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés.

6. Si tu n'as pas reçu de confirmation par email après 14 jours ouvrés, contacte-nous afin que nous puissions t’aider rapidement.

Tu dois retourner les articles sans retard excessif à l'adresse suivante (Kuehne + Nagel (AG & Co.) KG, Zweigniederlassung Haiger, Lager Air Up, Hansastraße 10, 35708 Haiger, Allemagne // pour les clients suisses à l'adresse suivante : air up GmbH c/o Fiege Logistik (Schweiz) AG Schützenmattstrasse 71 8180 Bülach), et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir informés de ta décision de te rétracter du contrat. Le délai est respecté si tu renvoies les articles avant l'expiration de la période de quatorze (14) jours. Tu es responsable des frais directs de renvoi des articles. Tu ne seras facturé qu'en cas de perte de valeur des biens si cela est dû à une manipulation non nécessaire pour vérifier l’état, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Si tu te rétractes du contrat, nous sommes obligés de te rembourser tous les paiements que nous avons reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires dus au fait que tu as choisi une option de livraison différente de la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après réception de ton avis de rétractation. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès ; en aucun cas tu ne seras facturé pour ce remboursement. Nous pourrons retenir ton remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que tu aies fourni la preuve de leur renvoi, la date la plus proche étant retenue.

Tu peux utiliser les modèles ci-dessous si tu souhaites te rétracter du contrat et nous les envoyer via notre formulaire de contact, par courrier postal ou par email.

Formulaire de retour (version anglaise) : LIEN

Formulaire de retour (version allemande) : LIEN

Si tu as d'autres questions, consulte notre page d'aide.