Retourbeleid & Retourformulier
Restitutiebeleid
Retourtermijn: Je kunt je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Retourkosten: Je draagt de directe kosten voor het retourneren van de goederen.
Belangrijke informatie over pods: Om hygiënische redenen kunnen we retourzendingen van pods alleen accepteren als de verpakking van de pods ongeopend is en zich in de originele staat bevindt. Reeds geopende verpakkingen van pods zijn uitgesloten van restitutie. Alle andere producten (bijv. flessen) kunnen worden geretourneerd, zelfs als ze zijn gebruikt of getest.
Retourproces
Om de overeenkomst te herroepen en je retourzending te starten, ga je naar onze Retourpagina.
Selecteer welke artikelen je wilt retourneren.
Als je gebruikmaakt van onze Retourpagina, ontvang je automatisch een e-mail met een verzendlabel en een pakbon. Print deze uit, stop de pakbon in het pakket en bevestig het verzendlabel op de buitenkant van het pakket.
Geef je pakket af bij de lokale post. Houd er rekening mee dat het verzendlabel slechts 30 dagen geldig is.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je automatisch een melding per e-mail. Het door jou betaalde (gedeeltelijke) bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die is gebruikt voor je oorspronkelijke aankoop. Dit kan tot 14 werkdagen duren.
Heb je na 14 werkdagen nog geen bevestiging van ons ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (andere dan de vervoerder), de goederen in ontvangst neemt.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (air up GmbH, Friedenstrasse 22a, 81671 München, Duitsland; alex@air-up.com) via een duidelijke verklaring op de hoogte stellen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt je verklaring ook indienen via onze chat of onze Retourpagina (indien beschikbaar). Als je van deze opties gebruikmaakt, sturen we je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail.
Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Informatie over pods: Alle producten (behalve pods) kunnen worden geretourneerd, ongeacht het gebruik. Om hygiënische redenen kunnen pods alleen worden geretourneerd of vergoed als de verpakking van de pods volledig ongeopend blijft en zich in de originele staat bevindt.
Gevolgen van de herroeping
Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen terug, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als je hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen vanaf de dag waarop wij je herroepingsmededeling hebben ontvangen.
Wij betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Je dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen vanaf de dag waarop je ons op de hoogte stelt van de herroeping van deze overeenkomst, terug te sturen of te overhandigen aan: Kuehne + Nagel Logistics B.V. Warehouse 5, Kennedylaan 20 5466AA Veghel. De termijn is in acht genomen als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Je draagt de directe kosten voor het retourneren van de goederen. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.