Je hebt het recht om het contract binnen veertien dagen zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn duurt veertien (14) dagen vanaf het moment dat jij of een derde door jou aangewezen persoon, die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (air up GmbH, Friedenstrasse 22a, 81671 München, Duitsland; email: alex@air-up.com) op de hoogte stellen van je beslissing om je terug te trekken uit het contract via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per brief of email).

Je kunt je verklaring ook indienen via ons contactformulier of gebruik maken van onze Retourpagina (de Retourpagina is alleen beschikbaar voor specifieke landen, zoals hieronder vermeld). Als je gebruik maakt van deze opties, sturen we je meteen een bevestiging van de ontvangst van de herroeping (bijvoorbeeld per email). Als het in jouw land beschikbaar is, is de makkelijkste en door ons geprefereerde manier om je producten te retourneren via onze Retourpagina, omdat dit zowel de producten retourneert als ons in één keer op de hoogte stelt van je wens om je uit het contract terug te trekken.

Voor je herroepingsverklaring kun je ons voorbeeld retourformulier gebruiken, dat hieronder is gelinkt, maar dit is niet verplicht.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende om je kennisgeving te sturen voordat de herroepingstermijn afloopt. Zie meer landspecifieke informatie in de sectie 'Retourproces'.

Alle producten, behalve pods, kunnen binnen deze periode worden geretourneerd, ongeacht of ze gebruikt zijn of niet. Het retourneren van pods is alleen mogelijk als de producten in hun oorspronkelijke staat zijn en de verpakking van de pods niet is geopend. Om hygiënische redenen accepteren we geen ruiling van al geopende pod-verpakkingen. Als de verpakking van de pods al geopend is, kunnen we het aankoopbedrag niet terugbetalen.

1. Om je uit het contract terug te trekken en je retour te starten, ga naar onze Retourpagina.

2. Selecteer de items die je wilt retourneren.

3. Als je gebruik maakt van onze Retourpagina, ontvang je automatisch een email met een verzendlabel en een pakbon. Print deze uit, stop de pakbon in het pakket en plak het verzendlabel op de buitenkant van het pakket. Breng je pakket naar het plaatselijke postkantoor. 

4. Let op dat het verzendlabel slechts 30 dagen geldig is.

5. Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een automatische melding per email. Het (gedeeltelijke) bedrag dat je hebt betaald, wordt ook teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij je oorspronkelijke aankoop. Dit kan tot 14 werkdagen duren.

6. Als je na 14 werkdagen nog geen bevestigingsmail van ons hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Je moet de artikelen zonder onnodige vertraging retourneren naar het volgende adres Kuehne + Nagel Logistics B.V. Warehouse 5, Kennedylaan 20, 5466AA Veghel , en in elk geval niet later dan veertien (14) dagen nadat je ons hebt laten weten dat je je uit het contract wilt terugtrekken. De termijn wordt gehaald als je de goederen terugstuurt binnen de veertien (14) dagen. Je bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen. Je wordt alleen aansprakelijk gesteld voor waardeverlies van de goederen als dit verlies is veroorzaakt door gebruik dat niet noodzakelijk is om de staat, eigenschappen en werking van de goederen te controleren. Als je het contract herroept, zijn wij verplicht om alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief eventuele verzendkosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van het feit dat je een andere verzendoptie hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien (14) dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug te betalen. We zullen dezelfde betaalmethode gebruiken voor de terugbetaling als die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in geen geval worden er kosten voor deze terugbetaling in rekening gebracht. We mogen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Je kunt de onderstaande sjablonen gebruiken als je je uit het contract wilt terugtrekken en deze naar ons sturen via ons contactformulier, per post of via email.

Retourformulier (Engelse versie): LINK

Retourformulier (Duitse versie): LINK

Als je nog verdere vragen hebt, bekijk dan onze Helppagina.