Refunds policy
Widerrufsbelehrung
Du hast das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten habt.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (air up GmbH, Friedenstraße 22a, 81671 München, Deutschland; E-Mail: alex@air-up.com) über deine Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) informieren.
Du kannst deine Erklärung auch über unser Kontaktformular abgeben oder unsere Rückgabeseite nutzen (die Rückgabeseite ist nur für bestimmte Länder verfügbar, siehe unten). Wenn du diese Optionen nutzt, schicken wir dir umgehend eine Bestätigung über den Eingang deines Widerrufs (z. B. per E-Mail). Wenn es in deinem Land verfügbar ist, ist die einfachste und bevorzugte Methode, die Rückgabeseite zu nutzen, da dies sowohl die Rückgabe der Produkte als auch die Benachrichtigung über deinen Widerruf in einem Schritt erledigt.
Für die Widerrufserklärung kannst du unser Musterformular verwenden, das unten verlinkt ist, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, die Mitteilung über die Ausübung deines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden. Weitere länderspezifische Informationen findest du im Abschnitt "Rückgabeprozess".
Alle Produkte, außer Pods, können innerhalb dieser Frist zurückgegeben werden, unabhängig davon, ob sie benutzt wurden oder nicht. Pods können nur zurückgegeben werden, wenn die Produkte im Originalzustand sind und die Pod-Verpackung nicht geöffnet wurde. Aus hygienischen Gründen nehmen wir keine geöffneten Pod-Packs zurück. Wenn die Verpackung bereits geöffnet wurde, können wir den Kaufbetrag nicht erstatten.
Rückgabeprozess:
Für Frankreich, Italien, Deutschland, Niederlande:
Um vom Vertrag zurückzutreten und die Rückgabe zu starten, gehe auf unsere Rückgabeseite.
Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
Wenn du unsere Rückgabeseite nutzt, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Versandlabel und einem Lieferschein. Drucke diese aus, lege den Lieferschein in das Paket und befestige das Versandlabel außen am Paket. Gib dein Paket bei der örtlichen Post auf. Bitte beachte, dass das Versandlabel nur 30 Tage gültig ist.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, bekommst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail. Der (Teil-)Betrag wird dir auf die gleiche Weise gutgeschrieben, wie du die ursprüngliche Zahlung getätigt hast. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.
Solltest du nach 14 Werktagen keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, kontaktiere uns bitte, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
Für die Schweiz:
Informiere uns über deinen Widerruf, in Form einer eindeutigen Erklärung, über unser Kontaktformular ODER per Brief an die folgende Adresse (air up GmbH c/o Fiege Logistik (Schweiz) AG Schützenmattstrasse 71 8180 Bülach) ODER per E-Mail (alex@air-up.com).
Für die Widerrufserklärung kannst du unser Musterformular verwenden, das unten verlinkt ist, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
Lege die Artikel in einen Karton.
Sende das Paket mit einem Versanddienst deiner Wahl an die folgende Adresse: air up GmbH c/o Fiege Logistik (Schweiz) AG Schützenmattstrasse 71 8180 Bülach.
Für andere Länder:
Informiere uns über deinen Widerruf, in Form einer eindeutigen Erklärung, über unser Kontaktformular ODER per Brief an die folgende Adresse (Kuehne + Nagel (AG & Co.) KG - Zweigniederlassung Haiger - Lager Air Up - Hansastraße 10 - 35708 Haiger, Deutschland) ODER per E-Mail (alex@air-up.com).
Für die Widerrufserklärung kannst du unser Musterformular verwenden, das unten verlinkt ist, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Lege die Artikel in einen Karton.
Sende das Paket mit einem Versanddienst deiner Wahl an die folgende Adresse: Kuehne + Nagel (AG & Co.) KG, Zweigniederlassung Haiger, Lager Air Up, Hansastraße 10, 35708 Haiger, Deutschland.
Folgen des Widerrufs:
Du musst die Artikel ohne unnötige Verzögerung an die folgende Adresse zurücksenden (Kuehne + Nagel (AG & Co.) KG, Zweigniederlassung Haiger, Lager Air Up, Hansastraße 10, 35708 Haiger, Deutschland // für Schweizer Kunden: air up GmbH c/o Fiege Logistik (Schweiz) AG Schützenmattstrasse 71 8180 Bülach), spätestens jedoch vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf informiert hast. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen zurücksendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war. Wenn du vom Vertrag zurücktrittst, sind wir verpflichtet, dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (außer zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass du eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast) unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zu erstatten, an dem wir die Mitteilung über deinen Widerruf erhalten haben. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Gebühren berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Muster-Widerrufsformular:
Du kannst die unten verlinkten Vorlagen verwenden, wenn du vom Vertrag zurücktreten möchtest und diese über unser Kontaktformular, per Post oder per E-Mail an uns senden.
Rückgabeformular (Englische Version): LINK
Rückgabeformular (Deutsche Version): LINK
Wenn du weitere Fragen hast, schau dir unsere Hilfeseite an.