Rückerstattungsrichtlinien

Frist: Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Rücksendekosten: Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Wichtiger Hinweis zu Pods: Aus hygienischen Gründen können wir Rücksendungen von Pods nur akzeptieren, wenn die Pod-Verpackung ungeöffnet und im Originalzustand ist. Bereits geöffnete Pod-Packungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Alle anderen Produkte (z. B. Flaschen) können auch dann zurückgesendet werden, wenn sie benutzt oder getestet wurden.

Rücksendeprozess

Deutschland und Österreich

Um vom Vertrag zurückzutreten und deine Rücksendung zu starten, rufe unsere Rücksendeseiteauf.

Schweiz

Schweizer Kunden senden das Paket bitte einem Versanddienst deiner Wahl an die folgende Adresse:

air up GmbH

c/o Fiege Logistik (Schweiz) AG

Schützenmattstrasse 71

8180 Bülach

Wähle aus, welche Artikel du zurücksenden möchtest.
Wenn du unsere Rücksendeseite nutzt, erhältst du automatisch eine E-Mail mit dem Versandetikett und dem Lieferschein. Drucke diese aus, lege den Lieferschein in das Paket und bringe das Versandetikett außen auf dem Paket an.
Gib dein Paket bei der örtlichen Post ab. Bitte beachte, dass das Versandetikett nur 30 Tage gültig ist.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhältst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail. Der von dir gezahlte (Teil-)Betrag wird dir über die Zahlungsmethode gutgeschrieben, die du für deinen ursprünglichen Kauf verwendet hast. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.
Wenn du nach 14 Werktagen keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Widerrufsbelehrung

Du hast das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (air up GmbH, Friedenstraße 22a, 81671 München, Deutschland; alex@air-up.com) mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst deine Erklärung auch über unseren Chat oder unsere Rücksendeseite (sofern verfügbar) übermitteln. Machst du von diesen Optionen Gebrauch, so werden wir dir unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs per E-Mail übermitteln.

Du kannst dafür auch das Widerrufsformular verwenden, das ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Hinweis zu Pods: Alle Produkte (außer Pods) können unabhängig von ihrer Nutzung zurückgegeben werden. Aus Hygienefragen können Pods nur dann zurückgegeben oder erstattet werden, wenn die Pod-Verpackung vollständig ungeöffnet und im Originalzustand verbleibt.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben an: Kuehne + Nagel Logistics B.V. Warehouse 5, Kennedylaan 20 5466AA Veghel. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.*

*(Schweizer Kunden senden das Paket bitte einem Versanddienst deiner Wahl an die folgende Adresse: air up GmbH c/o Fiege Logistik (Schweiz) AG Schützenmattstrasse 71 8180 Bülach)